| ERES ofrece devoluciones gratuitas desde cualquier lugar del mundo. Tiene un mes desde la recepción del pedido para solicitar su devolución y devolvernos los productos. Tenga en cuenta que si ya ha devuelto parte de su pedido y desea realizar una segunda devolución, los gastos de envío correrán a su cargo. Para devolver un artículo, proceda como se indica a continuación: 1- Diríjase a la sección INICIAR SESIÓN en la parte superior del menú. 2- Si realizó su pedido utilizando su cuenta de cliente, introduzca los datos de su cuenta y haga clic en iniciar sesión. Si realizó su pedido como invitado, diríjase a la sección "Seguimiento de mi pedido" e introduzca su número de pedido junto con su dirección de correo electrónico y código postal. 3- Acceda a la información sobre su pedido y seleccione qué artículos desea devolver, así como la razón de su devolución. Asimismo, puede elegir devolver todo el pedido. Haga clic en "CONFIRMAR DEVOLUCIÓN". Recibirá un comprobante de devolución por correo electrónico. 4- a. Para los pedidos entregados en la Unión Europea o los Estados Unidos: pegue la etiqueta de devolución gratuita proporcionada con su pedido inicial (Colissimo, UPS o FedEx). A continuación: Devoluciones Colissimo: entregue su paquete en su oficina de correos más cercana. Devoluciones UPS: consulte los documentos proporcionados junto a su pedido para encontrar un punto de entrega y recogida de UPS cercano o haga clic AQUÍ. Si en su país no hay un punto de entrega y recogida de UPS, solicite su recogida a un servicio de mensajería a través del número de teléfono que aparece en los documentos adjuntos en su pedido. Devoluciones FedEx: entregue su paquete en un punto de entrega de FedEx o programe su recogida con el servicio de mensajería. Nuestro servicio de Atención al Cliente está a su disposición para encontrar una lista de puntos de entrega o programar una recogida. Guarde el comprobante del envío y la referencia de seguimiento de su devolución para facilitar el seguimiento de la devolución a nuestros almacenes en caso de que sea necesario. Si ha perdido la etiqueta de devolución, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente, que podrá ayudarle. b. Para pedidos entregados en otras partes del mundo: descargue e imprima la nota de devolución y la etiqueta de devolución creadas en el paso 3. A continuación, introduzca todos los artículos que ha seleccionado devolver, incluida la nota de devolución, en el paquete y ciérrelo. Asegúrese de que no hay etiquetas de seguimiento o envío en el paquete. Pegue la etiqueta de devolución adecuadamente en la parte exterior del paquete. Si la empresa de mensajería le solicita un número de cuenta para acordar la recogida, puede encontrarlo en la etiqueta de envío adjunta. Entregue su paquete en el punto DHL Express más cercano o programe su recogida con el servicio de mensajería de DHL. Todas las instrucciones están disponibles en la nota de devolución. 5- No haremos el reembolso hasta que no recibamos los productos de la devolución y comprobemos que las condiciones de devolución se respetan. El reembolso se hará a través del método de pago usado al hacer el pedido en un plazo de 7 días hábiles. |