ERES bietet kostenlose Rücksendungen aus allen Ländern an.
Sie haben ab Erhalt der Bestellung einen Monat Zeit, um Ihre Rücksendung zu melden und die Produkte an uns zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass im Falle einer zweiten Rücksendung derselben Bestellung die Versandkosten von Ihnen zu tragen sind.
Um einen Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1- Gehen Sie zum Bereich LOGIN im oberen Menü
2- Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto aufgegeben haben, geben Sie Ihre Kontodaten ein und klicken Sie auf Anmelden; wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, gehen Sie zum Bereich „Bestellung verfolgen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse und Postleitzahl ein.
3- Greifen Sie auf die Details Ihrer Bestellung zu und wählen Sie aus, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund für Ihre Rücksendung. Sie können auch wählen, Ihre gesamte Bestellung zurückzusenden. Und klicken Sie auf "RÜCKGABE BESTÄTIGEN".
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über den Rückgabe-Beleg.
4- a. für Bestellungen, die in die Europäische Union oder die Vereinigten Staaten geliefert wurden: Kleben Sie das der ursprünglichen Bestellung beigefügte kostenlose Rücksendeetikett (DPD, DHL oder FedEx) auf. Dann:
- DPD-Rücksendungen: Geben Sie Ihr Paket an der nächstgelegenen DPD Abholstation ab
- DHL-Rücksendungen: Entnehmen Sie den Ihrer Bestellung beiliegenden Unterlagen, wo sich ein DHL Access Point in Ihrer Nähe befindet, oder klicken Sie HIER.
- FedEx-Rücksendungen: Geben Sie Ihr Paket an einem FedEx Access Point ab oder vereinbaren Sie eine Abholung durch einen Kurier. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne dabei, eine Liste der Access Points zu finden oder eine Abholung zu vereinbaren.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung auf, um die Rückverfolgung zum Lager bei Bedarf zu erleichtern.
Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen weiterhelfen kann.
b. für Bestellungen, die an andere Ziele geliefert wurden: Laden Sie den Rücksendeschein und das Rücksendeetikett, das in Schritt 3 erstellt wurde, herunter und drucken Sie es aus.
Legen Sie dann alle ausgewählten Rücksendeartikel zusammen mit dem Rücksendeschein in das Paket und verschließen Sie es. Stellen Sie sicher, dass keine Tracking- oder Versandetiketten am Paket angebracht sind. Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar außen am Paket an. Falls die Kurierfirma zur Vereinbarung der Abholung eine Kontonummer benötigt, finden Sie diese auf dem beigefügten Versandetikett. Geben Sie Ihr Paket an der nächstgelegenen DHL Express-Station ab oder vereinbaren Sie eine Abholung durch einen DHL-Kurier. Alle Anweisungen finden Sie auf dem Rücksendeschein.
5- Nach Erhalt der zurückgesandten Produkte erstatten wir Ihnen den Betrag zurück, sofern die Rückgabebedingungen eingehalten wurden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.