ERES offre resi gratuiti da tutte le destinazioni.
Hai un mese dal ricevimento dell’ordine per dichiarare il reso e restituirci i prodotti.
Ti preghiamo di notare che se hai già restituito una parte del tuo ordine e desideri effettuare un secondo reso, le spese di spedizione saranno a tuo carico.
Per restituire un articolo, procedi come segue:
1- Vai alla sezione LOGIN del menu in alto
2- se hai effettuato l’ordine utilizzando il tuo account cliente, inserisci i dati del tuo account e clicca su login; se hai effettuato l’ordine come ospite, vai alla sezione “Traccia il mio ordine” e inserisci il numero dell’ordine insieme al tuo indirizzo email e CAP.
3- accedi ai dettagli del tuo ordine e seleziona quali articoli desideri restituire, nonché il motivo del reso. Puoi anche scegliere di restituire l’intero ordine. E clicca su "CONFERMA RESO".
Riceverai una conferma via email della ricevuta del reso.
4- a. per ordini consegnati nell’Unione Europea o negli Stati Uniti: applica l’etichetta di reso gratuita fornita con il tuo ordine iniziale (DPD, DHL o FedEx). Poi:
- Resi DPD: consegna il tuo pacco presso il punto di ritiro DPD relay più vicino
- Resi DHL: consulta i documenti allegati al tuo ordine per trovare un DHL Access Point vicino oppure clicca QUI.
- Resi FedEx: consegna il tuo pacco presso un punto FedEx oppure programma il ritiro da parte di un corriere. Il nostro servizio clienti è disponibile per aiutarti a trovare l’elenco dei punti di accesso o programmare un ritiro.
Ti preghiamo di conservare la prova di spedizione e il riferimento di tracciamento del tuo reso per facilitare il tracciamento del reso al nostro magazzino se necessario.
Se hai perso la tua etichetta di reso, contatta il nostro servizio clienti che sarà in grado di aiutarti.
b. per ordini consegnati in qualsiasi altra destinazione: scarica e stampa la nota di reso e l’etichetta di reso creata al punto 3.
Quindi, inserisci tutti gli articoli che hai selezionato per il reso, inclusa la nota di reso, nel contenitore e sigillalo. Assicurati che non ci siano etichette di tracciamento o spedizione attaccate al contenitore. Applica l’etichetta di reso in modo sicuro all’esterno del pacco. Se la compagnia di spedizioni richiede un numero di conto per organizzare il ritiro, lo puoi trovare sull’etichetta di spedizione allegata. Consegna il tuo pacco presso il punto DHL Express più vicino oppure programma un ritiro da parte di un corriere DHL. Tutte le istruzioni sono disponibili tramite la nota di reso.
5- al ricevimento dei prodotti restituiti, ti rimborseremo a condizione che siano rispettate le condizioni di reso. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine entro 7 giorni lavorativi.