ERES ofrece devoluciones gratuitas desde todos los destinos.
Tienes un mes desde la recepción del pedido para declarar tu devolución y devolvernos los productos.
Ten en cuenta que si ya has devuelto parte de tu pedido y deseas realizar una segunda devolución, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Para devolver un artículo, sigue los siguientes pasos:
1- Ve a la sección LOGIN del menú superior
2- si realizaste tu pedido utilizando tu cuenta de cliente, introduce los datos de tu cuenta y haz clic en iniciar sesión; si realizaste tu pedido como invitado, ve a la sección “Track my order” e introduce tu número de pedido junto con tu dirección de correo electrónico y código postal.
3- accede a los detalles de tu pedido y selecciona los artículos que deseas devolver, así como el motivo de tu devolución. También puedes optar por devolver la totalidad de tu pedido. Y haz clic en "CONFIRM RETURN".
Recibirás un correo electrónico de confirmación del recibo de la devolución.
4- a. para pedidos entregados en la Unión Europea o Estados Unidos: pega la etiqueta de devolución gratuita proporcionada con tu pedido inicial (DPD, DHL o FedEx). Después:
- Devoluciones DPD: deposita tu paquete en el punto relay DPD más cercano
- Devoluciones DHL: consulta los documentos adjuntos a tu pedido para encontrar un punto de acceso DHL cercano o haz clic AQUÍ.
- Devoluciones FedEx: deposita tu paquete en un punto de acceso FedEx o programa una recogida por mensajero. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte a encontrar la lista de puntos de acceso o programar una recogida.
Por favor, conserva el comprobante de envío y la referencia de seguimiento de tu devolución para facilitar el seguimiento de la devolución a nuestro almacén si fuera necesario.
Si has perdido tu etiqueta de devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente, quienes podrán ayudarte.
b. para pedidos entregados en cualquier otro destino: descarga e imprime la nota de devolución y la etiqueta de devolución generadas en el paso 3.
Luego, coloca todos los artículos seleccionados para devolver, incluyendo la nota de devolución, dentro del paquete y séllalo. Asegúrate de que no haya etiquetas de seguimiento o envío adheridas al paquete. Pega la etiqueta de devolución de forma segura en el exterior del paquete. Si la empresa de mensajería requiere un número de cuenta para organizar la recogida, este se encuentra en la etiqueta de envío adjunta. Deposita tu paquete en el punto DHL Express más cercano o programa una recogida por un mensajero de DHL. Todas las instrucciones están disponibles a través de la nota de devolución.
5- al recibir los productos devueltos, te reembolsaremos siempre que se respeten las condiciones de devolución. El reembolso se realizará a través del método de pago utilizado al realizar el pedido en un plazo de 7 días laborables.