Si su pedido ha sido marcado como "entregado", pero no puede localizarlo o no le ha sido entregado, complete un formulario de declaración de no recepción que puede descargar a continuación. Una vez rellenado, envíe el documento, junto con una copia del anverso y reverso de su documento de identidad, a nuestro equipo de Atención al Cliente, o directamente a serviceclient@eres.fr. Enviaremos estos documentos al servicio de mensajería para abrir una investigación. Cuando este declare su paquete extraviado, le reembolsaremos inmediatamente el importe total del pedido. Nuestro equipo de Atención al Cliente le mantendrá informado sobre el progreso de investigación y queda a su disposición para cualquier duda que pueda tener. |