ERES offre des retours gratuits pour toutes les destinations. Vous disposez d’un mois à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour et nous retourner les produits. Veuillez noter que si vous avez déjà retourné une partie de votre commande et souhaitez faire un deuxième retour, les frais d’expédition seront à votre charge. Pour retourner un article, veuillez procéder de la manière suivante : 1- Rendez-vous dans la section CONNEXION du menu en haut du site 2- Si vous avez passé commande avec votre compte client, entrez vos identifiants et cliquez sur « Se connecter » ; si vous avez passé commande en tant qu’invité, rendez-vous dans la section « Suivre ma commande » et entrez votre numéro de commande ainsi que votre adresse email et votre code postal. 3- Accédez aux détails de votre commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre retour. Vous pouvez également choisir de retourner l’intégralité de votre commande. Enfin, cliquez sur « Confirmer le retour ». Vous recevrez un accusé de réception par email. 4- a. Pour les commandes expédiées en Union européenne ou aux États-Unis : collez l’étiquette de retour gratuit fournie avec votre commande initiale (Colissimo, UPS ou FedEx). Ensuite : Retours Colissimo : déposez votre colis au bureau de poste le plus proche Retours UPS : consultez les documents fournis avec votre commande pour trouver un Point d’Accès UPS près de chez vous ou cliquez ICI. S’il n’y a pas de Points d’Accès UPS dans votre pays, faites appel à un coursier en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur les documents fournis avec votre commande. Retours FedEx : déposez votre colis à un point d’accès FedEx ou programmez un retrait avec un coursier. Notre service client est disponible pour vous aider à trouver la liste des points d’accès ou pour programmer un retrait. Veuillez conserver la preuve d’affranchissement et la référence de suivi de votre retour afin de faciliter le suivi de votre colis vers notre entrepôt. Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre service client qui sera en mesure de vous aider. b. Pour les commandes expédiées vers d’autres destinations : téléchargez et imprimez le bon et l’étiquette de retour créés à l’étape 3. Ensuite, déposez tous les articles que souhaitez retourner ainsi que le bon de retour dans le colis et fermez-le bien à l’aide de ruban adhésif. Assurez-vous qu’il n’y ait pas d’étiquettes d’envoi ou de suivi sur le colis. Veillez à bien coller l’étiquette de retour sur l’extérieur du colis. Si un numéro de compte est demandé par l’entreprise pour organiser l’enlèvement, celui-ci peut être trouvé sur l’étiquette d’expédition fournie. Déposez votre colis au point DHL Express le plus proche ou programmez un enlèvement par un coursier DHL. Toutes les instructions figurent également sur le bon de retour. 5- Après réception de vos produits retournés, vous serez remboursé si les conditions de retour ont bien été respectées. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 7 jours ouvrés. |