ERES propose des retours gratuits depuis toutes les destinations.
Vous disposez d’un mois à compter de la réception de la commande pour déclarer votre retour et nous retourner les produits.
Veuillez noter que si vous avez déjà retourné une partie de votre commande et souhaitez effectuer un second retour, les frais d’expédition seront à votre charge.
Pour retourner un article, veuillez procéder comme suit :
1- Rendez-vous dans la section CONNEXION du menu supérieur
2- si vous avez passé votre commande en utilisant votre compte client, saisissez vos identifiants et cliquez sur connexion ; si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, rendez-vous dans la section « Suivre ma commande » et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail et votre code postal.
3- accédez aux détails de votre commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre retour. Vous pouvez également choisir de retourner l’intégralité de votre commande. Puis cliquez sur « CONFIRMER LE RETOUR ».
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’enregistrement de retour.
4- a. pour les commandes livrées dans l’Union Européenne ou aux États-Unis : collez l’étiquette de retour gratuite fournie avec votre commande initiale (DPD, DHL ou FedEx). Ensuite :
- Retours DPD : déposez votre colis dans le point relais le plus proche
- Retours DHL : référez-vous aux documents joints à votre commande pour trouver un point d’accès DHL à proximité ou cliquez ICI.
- Retours FedEx : déposez votre colis dans un point d’accès FedEx ou planifiez un enlèvement par un coursier. Notre service client est à votre disposition pour vous aider à trouver la liste des points d’accès ou à organiser un enlèvement.
Veuillez conserver la preuve de dépôt et la référence de suivi de votre retour afin de faciliter le suivi du retour à notre entrepôt si nécessaire.
Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre équipe du service client qui pourra vous aider.
b. pour les commandes livrées dans toutes les autres destinations : téléchargez et imprimez le bon de retour et l’étiquette de retour créés à l’étape 3.
Ensuite, placez tous les articles que vous avez sélectionnés pour le retour, y compris le bon de retour, dans le colis et fermez-le soigneusement. Assurez-vous qu’aucune étiquette de suivi ou d’expédition n’est attachée au colis. Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis. Si un numéro de compte est requis par la société de messagerie pour organiser la collecte, il se trouve sur l’étiquette d’expédition jointe. Déposez votre colis dans le point DHL Express le plus proche ou planifiez un enlèvement par un coursier DHL. Toutes les instructions sont disponibles via le bon de retour.
5- à la réception des produits retournés, nous vous rembourserons à condition que les conditions de retour soient respectées. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande sous 7 jours ouvrés.