| Si vous recevez un email indiquant que votre commande a été livrée mais que vous ne trouvez pas votre colis ou que celui-ci ne vous a pas été livré, veuillez renseigner le formulaire de déclaration de non-réception que vous pouvez télécharger ci-dessous. Une fois complété, envoyez le document ainsi qu’une copie recto verso de votre carte d’identité à notre service client, ou directement à serviceclient@eres.fr Nous enverrons ces documents à votre coursier pour ouvrir une enquête. Lorsque celui-ci déclarera votre colis comme étant perdu, le montant total de la commande vous sera immédiatement remboursé. Notre service client vous tiendra informé sur les progrès de l’enquête et restera disponible pour toute question. |